Devoluciones y garantía

1. En corto

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Nos escribes, lo mandas de vuelta a nuestra dirección en España y te devolvemos el dinero, incluido lo que pagaste por el envío de ida. El transporte de vuelta lo pagas tú, salvo que el fallo sea nuestro.

Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, la vuelta la pagamos nosotros y no cuenta como desistimiento: es garantía.

2. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo empieza a contar:

• El día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el producto. No el día del pago.
• Si el pedido tiene varios artículos que se entregan por separado, el día en que recibes el último.
• En una preventa, el día en que recibes el producto, aunque hayan pasado semanas desde que reservaste. Además, mientras la preventa esté abierta y el pedido no haya salido, puedes cancelarla y recuperar el importe íntegro: mira las Condiciones de compra.

Basta con que nos comuniques tu decisión dentro del plazo; el envío de vuelta puede salir después.

3. Cómo devolver algo

1. Escríbenos a [PENDIENTE: email] con tu número de pedido y dinos que lo devuelves. No hace falta motivo. No hay cuestionario.
2. Te contestamos con la dirección de devolución en España y las instrucciones. Guarda el justificante del envío.
3. Mándalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la decisión.
4. En cuanto lo recibimos (o en cuanto nos mandas la prueba del envío, lo que ocurra antes), te devolvemos el dinero.

Puedes usar el formulario del apartado 7, pero no es obligatorio: vale un email normal.

4. Qué te devolvemos y cuándo

El reembolso se hace en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y siempre por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti. Podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos entregues la prueba de que lo has enviado.

En productos voluminosos el coste de la devolución puede ser alto porque necesitan transporte especial. El importe estimado de esa devolución está indicado en la ficha del producto, para que lo sepas antes de comprar y no después.

5. En qué estado tiene que volver

Puedes abrirlo, montarlo y probarlo: para eso lo compras. Lo que pedimos es que lo manejes como lo harías en una tienda antes de decidirte. Si el producto vuelve con una disminución de valor por haberlo usado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podemos descontar esa depreciación del reembolso, y te explicamos con qué criterio.

Devuélvelo con sus accesorios, cables y manual. El embalaje original ayuda a que no se estropee en el camino, pero que la caja esté abierta o algo arrugada no es motivo para rechazar la devolución.

6. Cuándo no hay derecho de desistimiento

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye algunos supuestos. Los que pueden darse en esta tienda son:

• Productos hechos a medida o personalizados a partir de tus indicaciones (por ejemplo, un panel o un cartel con un texto o un diseño que tú eliges).
• Artículos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, si los has desprecintado tras recibirlos (por ejemplo, auriculares intraurales o almohadillas de contacto directo con la piel).
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayas desprecintado.
• Bienes que, tras la entrega, se mezclan de forma indisociable con otros y no se pueden separar (por ejemplo, una tira de LED ya cortada e instalada con adhesivo permanente).
• Contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya empezado con tu consentimiento previo y expreso y con tu renuncia consciente al desistimiento.

Cuando un producto esté en alguno de estos supuestos, lo indicamos en su ficha antes de comprar, no en la letra pequeña del final. Si no lo dice la ficha, se puede devolver.

7. Formulario de desistimiento (opcional)

Modelo del anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes copiarlo, rellenarlo y mandárnoslo por email, o simplemente escribirnos con tus palabras.

A la atención de [PENDIENTE: titular], [PENDIENTE: domicilio], [PENDIENTE: email]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido nº: ____________________

Recibido el: ____ / ____ / ______

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: ____ / ____ / ______

8. Garantía legal: producto defectuoso

Esto es distinto del desistimiento. Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega del producto (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Si el producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, gratis. Y si eso no resuelve el problema, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar tu dinero.

Tienes 3 años para reclamar la falta de conformidad y 5 años desde que la manifiestas para exigir su cumplimiento. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un mal uso, un golpe o una manipulación indebida.

9. Si llega roto o no es lo que pediste

Escríbenos a [PENDIENTE: email] con una foto y el número de pedido. Te mandamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y el transporte de vuelta lo pagamos nosotros.

Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista al recibirlo y avísanos dentro de las 24 horas siguientes: así podemos reclamárselo a MRW. Si no puedes, tampoco pasa nada: lo resolvemos igual, pero coméntanoslo cuanto antes.

10. Reclamaciones

Si algo no se resuelve como esperabas, escríbenos a [PENDIENTE: email] y contestamos por escrito en el plazo máximo de un mes. También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.