Envíos

1. En corto

Enviamos con MRW desde nuestro almacén en España. Si el producto pone «en stock» y haces el pedido antes de las 16:00 de un día laborable, sale ese mismo día y lo tienes al siguiente en península.

El coste del envío se ve siempre antes de pagar: está en la ficha del producto y en el resumen del checkout. No aparece ningún importe nuevo en el último paso.

2. Zonas y plazos

Los plazos son estimados y en días laborables (de lunes a viernes, festivos aparte). No cuentan sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales de origen o destino.

3. Canarias, Ceuta y Melilla

Estos territorios están fuera del ámbito de aplicación del IVA español. Los envíos allí requieren despacho de aduana y pueden generar impuestos y tasas propios (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), además de gastos de gestión aduanera.

Esos importes no están incluidos en el precio de la web y los liquida el destinatario en el momento de la entrega. Por eso el envío a estas zonas se cierra caso por caso: escríbenos a [PENDIENTE: email] con el producto y el código postal y te pasamos el coste exacto antes de que pagues nada.

4. Coste del envío y productos voluminosos

El precio de los productos incluye el IVA. El envío se calcula aparte y se muestra antes de finalizar la compra.

En los productos voluminosos —alfombras grandes, lámparas de pie, arte de pared de tamaño medio o grande— el transporte es caro y no se puede repartir en una tarifa plana. En esos casos:

• El envío se factura aparte y no va incluido en el precio del producto.
• El importe exacto está escrito en la ficha del producto, no solo en el checkout.
• Te lo repercutimos tal cual nos lo cobra el transportista, sin recargo.
• La ficha indica también el coste estimado de una eventual devolución.

5. Preparación y salida del pedido

• Producto en stock: pedido antes de las 16:00 de un día laborable, sale ese mismo día.
• Pedido después de las 16:00, fin de semana o festivo: sale el siguiente día laborable.
• Producto en preventa: sale el día que indica la ficha, en cuanto llega el lote. Las condiciones completas están en Condiciones de compra.

Cuando el paquete sale te mandamos un email con el número de seguimiento de MRW. Nada más: no te vamos a llenar el buzón.

6. Plazo máximo de entrega

Salvo que en la ficha se indique otra fecha —lo habitual en una preventa—, el pedido se entrega sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si no cumplimos ese plazo, puedes emplazarnos a entregarlo en un plazo adicional razonable. Si tampoco entregamos entonces, tienes derecho a resolver el contrato y a que te devolvamos todo lo pagado sin demora indebida.

7. En la entrega

• Comprueba que el paquete no llega golpeado, mojado ni abierto antes de firmar.
• Si algo no cuadra, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes: con eso podemos reclamar a MRW.
• Si no hay nadie, MRW deja aviso e intenta la entrega de nuevo. Pasados los intentos, el paquete vuelve a nuestro almacén.
• Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o por no recogerlo, te reembolsamos el producto, pero el coste del envío de retorno corre de tu cuenta.

Riesgo del transporte: el riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti en el momento en que tú o un tercero que hayas indicado recibís el producto. Hasta entonces, es cosa nuestra.

8. Incidencias

¿El paquete no se mueve, se ha perdido o llegó dañado? Escríbenos a [PENDIENTE: email] con el número de pedido y lo abrimos con el transportista. Si el producto llegó roto, mira también Devoluciones y garantía.